O compromisso do Ateliê Barbosa é a total satisfação de nossos clientes e, por isso, nos comprometemos a fornecer produtos exclusivos e de alta qualidade. Contudo, entendemos que pode acontecer situação em que seja necessário realizar uma troca e/ou devolução do produto. Nesse caso, para garantir uma experiência tranquila e com o intuito de uma parceria de confiança e respeito, adotamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor para tal ocorrência.
Prazo de troca e devolução
Troca por defeito de fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 07 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
Troca por insatisfação: Se o produto não atender às suas expectativas, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 07 (sete) dias corridos, a partir da dada de recebimento, conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Estado do Produto:
O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e deve ser devolvido em sua embalagem original (interna e externa), acompanhado do documento fiscal de venda.
Processo de solicitação:
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
[email protected], com as seguintes informações:
Número do pedido,
Motivo da troca ou devolução,
Fotos do produto, no caso de constatar defeito.
Custos de Envio
Defeito de Fabricação: os custos de envio para devolução e reenvio do produto serão de responsabilidade do Ateliê Barbosa. Nesse caso, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail (cadastrado durante a compra) e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Vale ressaltar que não cobrimos custos de embalagem e, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu sua compra (caso não esteja danificada) ou outra que preserve o produto durante o transporte.
Troca por Insatisfação: Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Análise do Produto
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise do Ateliê Barbosa. Caso não seja constatado defeito ou o produto não apresente as condições mencionadas, a troca ou devolução não será acatada e o produto será reenviado ao cliente com relatório da análise.
Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento. Utilizado durante a compra.
cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
Pix: O valor será creditado em conta corrente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Produtos Personalizados
Para os produtos feitos sob encomenda ou personalizados conforme especificações do cliente, não estão sujeitos à devolução por insatisfação, salvo caso de defeito de fabricação.
